KI Bürgerlotse

Bürgeranfragen automatisieren. Verwaltungen Digitalisieren.

Der KI Bürgerlotse ist der erste speziell für Kommunen, Städte und Bürgerämter entwickelte Chatbot. Er beantwortet Bürgerfragen zu Anträgen, Formularen und Terminen automatisch – ob im Bürgeramt, Bauamt, Ausländeramt oder Sozialamt.

So reduzieren Verwaltungen das tägliche Anruf- und E-Mail-Aufkommen und stellen sicher, dass Bürger:innen jederzeit klare, verlässliche Informationen erhalten.

✔ DSGVO-konform & VwVfG-sicher – entwickelt für öffentliche Verwaltungen
✔ 24/7 erreichbar – keine Warteschleifen, keine überfüllten Telefonleitungen
✔ Mehrsprachig & barrierefrei – ideal für Ausländerbehörden
✔ Schnell integriert – in wenigen Tagen in Ihre IT-Umgebung eingebunden

Demo oder Infos anfragen

KI Bürgerlotse für Städte und Public Sector

Digitale Services, die Bürger begeistern

Die Verwaltung der Zukunft ist digital, bürgernah und effizient – und genau hier setzt künstliche Intelligenz an.

✔ Kontextbezogene Antworten – KI erklärt Bürger:innen genau die Prozesse, Anträge und Genehmigungen, die sie wirklich brauchen – klar, verständlich und ohne langes Suchen.

✔ Schnellere Prozesse – Automatisierte Bereitstellung von Formularen und Prozessen helfen Bürger:innen, Anträge zu finden und damit die Zufriedenheit auf Bürgerseite zu erhöhen.

✔ Mehrsprachige Informationen – KI-gestützte Chatbots beantworten Anfragen in verschiedenen Sprachen, von Englisch über Arabisch bis Ukrainisch – ideal für Ausländerbehörden.

✔ 24/7 Erreichbarkeit – Keine Wartezeiten oder vollen Telefonleitungen: Bürger:innen erhalten jederzeit schnelle Antworten auf Fragen zu Anträgen, Terminen oder Dokumenten.

OZG 2.0 & Digitale Bürgerdienste

Mit dem KI Bürgerlotse erfüllen Kommunen die Anforderungen des Onlinezugangsgesetzes (OZG 2.0) und bieten Bürger:innen einen direkten, digitalen Zugang zu Verwaltungsleistungen.

Der Chatbot lässt sich an Serviceportale und bestehende Fachverfahren anbinden – so entsteht eine nahtlose Nutzererfahrung. Bürger:innen profitieren von klaren Antworten auf komplexe Prozesse, während Verwaltungen ihre Servicequalität steigern und Mitarbeitende entlasten.

So erreichen Sie die digitale Verwaltung noch vor 2029
Stellen OZG 2.0 für Ihre Kommune bereit
Implementieren Bürgerchatbot
Bieten digitale Bürgerdienste für Ihre Kommune

Integration in WhatsApp? Kein Thema!

Entstanden an der TU Darmstadt

Wir sind eine Ausgründung der Technischen Universität Darmstadt. Unterstützt durch HIGHEST, das Innovations- und Gründungszentrum der TU, haben wir unsere Idee vom ersten Konzept bis zur marktreifen Lösung entwickelt.

Implementierungsfahrplan für Ihre Kommune

✔ Mehrsprachige Unterstützung – Egal ob Deutsch, Englisch, Türkisch oder Ukrainisch: KI-gestützte Chatbots beantworten Fragen zu Beiträgen, Krankengeld oder Erstattungen in der Muttersprache der Versicherten – ohne Missverständnisse oder komplizierte Formulare.

✔ 24/7 Sofort-Hilfe statt Warteschleife – Versicherte erhalten rund um die Uhr Antworten zu Themen wie Arztbesuche im Ausland, digitale AU oder Zuzahlungen – ohne Hotline-Stress oder lange Wartezeiten.

✔ Barrierefreie und intuitive Nutzung – KI erklärt komplizierte Themen in leichter Sprache, als Audio oder in visuell unterstützter Form. Perfekt für ältere Menschen, Menschen mit Seh- oder Hörbeeinträchtigungen und alle, die klare, einfache Erklärungen schätzen.

✔ Schnellere und fehlerfreie Anträge – Digitale Assistenten führen Versicherte Schritt für Schritt durch Anträge auf Mutterschaftsgeld, Pflegeleistungen oder Hilfsmittel – fehlerfrei und ohne unnötige Rückfragen.

Der KI Lotse, der Versicherte begeistert

Die Krankenkasse der Zukunft ist digital, serviceorientiert und effizient – und genau hier setzt künstliche Intelligenz an.

KI Lotse für Krankenkassen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie sicher ist die Nutzung des KI Bürgerlotsen in Bezug auf Datenschutz?

Der KI Bürgerlotse erfüllt selbstverständlich die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Verwaltungsverfahrensgesetzes (VwVfG).

Die gesamte Kommunikation erfolgt verschlüsselt, und sämtliche Datenverarbeitungsprozesse sind auf Datensparsamkeit und Zweckbindung ausgelegt.

Nutzeranfragen werden witerhin nicht für KI-Training oder Modellverbesserung verwendet – Ihre Daten bleiben vollständig unter Ihrer Kontrolle.

Kann der KI Bürgerlotse individuell an unsere Kommune oder Behörde angepasst werden?

Ja, absolut. Der KI Bürgerlotse ist modular aufgebaut und wird gezielt auf die Anforderungen Ihrer Verwaltung zugeschnitten – sei es für Bauämter, Bürgerbüros oder Ausländerbehörden.

Dabei integrieren wir Ihre Formulare, lokalen Richtlinien und spezifischen Abläufe direkt in die Nutzerführung.

Welche Sprachen unterstützt der KI Bürgerlotse?

Der KI Bürgerlotse ist mehrsprachig einsetzbar – dank KI-gestützter Übersetzung in über 80 Sprachen. Dies erleichtert vor allem die Kommunikation mit Bürgerinnen und Bürgern ohne Deutschkenntnisse, z. B. in Ausländerbehörden oder sozialen Einrichtungen.

Wie schnell kann der KI Bürgerlotse bei uns eingeführt werden?

Die Basisversion ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Für maßgeschneiderte Lösungen inkl. individueller Datenintegration und Schnittstellenanbindung rechnen wir mit etwa 3–6 Wochen Projektzeit, je nach Komplexität.

Unser Team begleitet Sie während des gesamten Prozesses – von der Konfiguration bis zur Schulung Ihrer Mitarbeitenden.

Was passiert, wenn der KI Bürgerlotse eine Frage nicht beantworten kann?

In solchen Fällen verweist der KI Bürgerlotse entweder auf den zuständigen Ansprechpartner oder übergibt das Anliegen direkt an Ihr Ticketsystem oder eine manuelle Bearbeitung – ganz nach Ihren Vorgaben. So bleibt kein Anliegen unbeantwortet.